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摘要
新媒体发展的背景下,其碎片化、多中心化、个人化和自由化的特征使得品牌危机频发。社会监督的严格化和新媒体的高速信息传播均对企业的品牌危机化解提出考验。文章研究了品牌危机中新媒体处理的依据及核心逻辑,并针对品牌危机中新媒体的反应效率和干预机制进行了案例分析,认为企业应当结合新媒体特征进行社会化的品牌危机化解,提升企业与社会公众之间的沟通性。新媒体也同样应当恪守新闻伦理,建立第三方内容审核机制,提升新媒体新闻传播的司法干预性,建立公平有效的信息互通机制,提升网络传播规模化发展背景下的品牌监督公正性,保障公众的信息知情权,并确保企业的声誉不受损害,建立公正透明的媒体品牌监督机制。
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