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摘要
总结志愿者队伍建设和服务经验,探讨其对医院品牌建设所起的作用。方法选取2019年12月—2020年6月前来浙江大学医学院附属第一医院门诊就诊患者100例发放问卷,调查患者及家属对志愿者服务的满意度、要求、意见和建议,从医院品牌知名度、美誉度和患者忠诚度等多维度测评。结果完成全部调查内容的患者96例,完成率为96%,数据显示,新时期大型公立医院开展志愿者服务与患者满意度提升呈正相关,92.1%的患者认为志愿服务可以提升医院的整体形象,直接影响到患者对医院的忠诚度与依赖性。结论医院志愿者服务对医院的品牌建设、形象塑造起到不可或缺的积极作用,可以为其他医院推广志愿者服务和开展品牌建设提供借鉴和参考。
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单位浙江大学医学院附属第一医院
