面对激烈的市场竞争,各酒店间对于顾客的争夺非常激烈。对每家酒店来说,顾客是最宝贵的财富,硬件设备固然是吸引顾客的一方面,但提高酒店服务质量才是保持酒店稳定持续发展的根。本文以X酒店作为研究对象,结合以往相关研究成果,分析X酒店员工服务质量总体及各指标现状;进而根据调查数据的分析结果深入了解X酒店服务质量存在的问题,最后有针对性提出X酒店服务质量的提升策略。
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