CAS理论视角下公立医院门诊应急管理体系建设实践

作者：王婷; 张成; 焦阳阳; 龚青云; 王迪; 徐婕; 蒋昀洁; 钱东福; 陈家应; 陈彦^*

来源：中国医院管理, 2021, 41(10): 38-42.

• 复杂适应系统理论
• 公立医院
• 门诊
• 应急管理

目的借助复杂适应系统理论,以江苏省人民医院门诊为例,探讨不同场景下的应急处置与管理,形成门诊应急管理体系。方法通过实地调研、专家访谈、数据分析方式,对门诊应急管理工作进行量化分析。结果将门诊应急事件分为医学病情变化应急、院内突发灾害应急、突发系统故障应急、安全事件应急、"核酸阳性"事件应急等事件,结合理论分析门诊应急的标识机制、积木块机制及所形成的内部模型机制,并从突发事件的预防、准备、响应、恢复4个方面管理,构建门诊应急管理体系运行机制。结论为门诊应急管理模型累积丰富的实战经验,有助于对突发事件的监测预警、应急处置、科学救助、应急教育及舆论引导。

• 单位
  南京医科大学; 南京医科大学第一附属医院