依据老人网购状态将老年电子商务的潜在市场分为四个群体：非网民、不网购的网民、放弃网购的网民、小规模购物的网民。针对这四个群体开展访谈调查，共访谈了68个有效样本，分析老年消费者不上网、不网购、放弃网购以及少量网购的原因。研究发现老年消费者网购的三大困境依次是网购认知水平低、缺乏网购技能；对网购的风险感知强、信任度低；老人身心限制。据此，提出厂商实施精细化战略、推出适老化个性服务，社会机构开展适老化网购知识和技术培训，家庭多方面支持老年消费者使用网络购物等建议。
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