重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究

作者：聂怡; 吴小红; 黄廷权; 向准

来源：重庆医学, 2011, (04): 399-400.

• 客户关系管理
• 医院发展
• 公立医院
• CRM

<正>医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理(customer relationship management,CRM)以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样?存在哪些主要问题?并没有在实践

• 单位
  重庆市卫生局; 重庆医科大学