旅游民宿平台主客互动对顾客忠诚的影响研究

作者：王静

来源：西部旅游, 2023, (17): 88-90.

• 主客互动
• 心理所有权
• 顾客忠诚
• 旅游民宿平台

<正>文章以旅游民宿平台途家为研究对象，以社会交换理论和“刺激—有机体—反应”（S—O—R）模型为基础，对旅游民宿平台中主客互动对顾客忠诚的影响进行探索性研究。利用在线SPSS统计分析软件对收集的310份样本数据进行分析，结果表明：旅游民宿平台中主客线上、线下互动对心理所有权和顾客忠诚有积极的影响；心理所有权正向影响顾客忠诚；心理所有权在主客线上互动、主客线下互动与顾客忠诚之间存在中介作用。因此，要重视主客线上、线下互动，关注顾客的心理所有权，努力提高顾客的忠诚度，推动旅游民宿可持续发展。

• 单位
  苏州科技大学天平学院