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摘要
[目的/意义]随着知识管理相关理论的发展,各相关工业部门特别是完成了信息化的工业部门也面临着越来越紧迫的知识化转型。在知识化转型过程中除知识管理的相关理论外,也需要提炼出知识管理相关工具体系。[方法/过程]主要研究知识管理相关工具在电力行业市场营销领域中的应用,从电力业务人员日常接触的数据中萃取影响缴费用户的特征因素,并形成与用户缴费欠费习惯相关的关键知识,为业务人员未来工作进行指导。首先,从电力系统中采集甘肃省内近10万户的用电及缴费数据,并整理出由问卷调查获得的数据;其次,采用主成分分析及回归方法构造用户按时缴费模型;最后,根据模型分析获得促使用户按时缴费的因素,提出针对性的营销策略,以降低电费拖欠率并降低电费回收成本。[结果/结论]通过分析,找到用户履约能力、客户满意度及征缴频率等关键因素,较好地实现电力知识化转型。
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