随着经济型酒店在我国迅速发展,消费者需求持续走高,酒店行业竞争不断加剧,本土经济型酒店如何提升酒店服务质量,在激烈的市场竞争中占据一席之地,成为亟待解决的问题。以汉庭酒店为例进行实证研究,运用Kano模型确定服务要素的质量属性,结合IPA分析法确定服务质量要素的改进次序,为提升经济型酒店服务质量提供参考。
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