基于门诊患者心理特点优化门诊布局及诊疗流程

作者：王海连; 乔莹; 管仲; 王索怡; 李媛媛; 张志军; 张小芊; 张亮; 王晓文^*

来源：中国研究型医院, 2021, 8(06): 27-30.

DOI：10.19450/j.cnki.jcrh.2021.06.007

• 门诊医疗
• 院内诊疗
• 模型
• 心理学

医院门诊是患者就医的第一场景,门诊布局、就医流程和医护态度等共同构成了"就医环境",即患者对医院的"综合印象"。这种印象的好坏对患者的心理和生理产生一定的影响,进而外化成为患者在就医过程中的行为。笔者通过分析门诊患者的心理特点、情绪特征和门诊投诉原因,提出优化门诊环境和就医流程的建议,为医院管理者实施提升医疗服务品质、改善医患关系和减少医患纠纷的措施提供参考。

• 单位
  中国医学科学院阜外医院; 清华大学玉泉医院