护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用

作者：袁玲

来源：中外女性健康研究, 2019, (07): 195.

• 护患沟通技巧培训
• 急诊
• 输液室
• 护理纠纷

目的:探讨护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果。方法:本院2017年1月至2018年1月对急诊科护理人员开展护患沟通技巧培训,其培训内容为非语言沟通技巧和语言沟通技巧内容,观察比较培训前后急诊输液室护理纠纷发生率、患者满意度、护患沟通技巧掌握情况。结果:培训后,患者满意度评分为(97.36±4.12)分,护患沟通技巧评分为(92.45±3.45)分,均显著高于培训前,护患纠纷发生率5.00%显著低于培训前,比较差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论:采用护患沟通技巧培训能够提高急诊输液室患者满意度及降低患者护理纠纷发生率。

• 单位
  无锡市人民医院