运营商打造智慧服务能力的构想

作者：李诞新

来源：通信企业管理, 2018, (01): 55-57.

随着通信市场竞争的白热化以及整个社会对服务的逐步重视,运营商已经意识到提升服务品质、创新差异化服务能力是打造核心竞争力的重要内容。近年来,各运营商在服务创新方面做了很多尝试,但是如何站在用户的角度去审视服务的合理性、便利性,实现真正的智慧服务,还需要各运营商不断探索,逐步打造具备智慧服务的能力。