呼叫中心作为一个新兴而朝阳的领域,已经日渐渗透到了人们的生活中。然而,由于从业人数众多,因此员工管理就成为一个非常关键的问题。本文基于KPI指标选择,以离散系数和人员分群图为依据,对员工的差异进行科学分析,并在此基础上提出对呼叫中心员工差异化管理的基本方法。
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