医院门诊药房精细化管理

作者：张东东; 徐哲; 张金玲^*; 李鑫; 郑椋友

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(11): 1030-1034.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.11.011

• 精细化管理
• 医院
• 门诊药房
• 患者满意度

目的分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用及对患者满意度影响。方法纳入580例门诊取药患者,根据"取药时间段不同"分组,将在2021年1月至2021年2月取药的290例患者作为对照组,将2021年3月至2021年4月取药的290例患者作为试验组,前者取药时药房实行传统管理,后者取药时药房实行精细化管理;将两组患者取药期间药品调剂差错率、患者满意度、调剂相关指标进行对比。结果试验组取药期差错率(8.96%)与对照组(12.75%)进行比较,试验组更低(P<0.05);试验组取药期患者满意度(90.00%)与对照组(85.86%)进行比较,试验组更高(P<0.05);试验组取药期间药房调剂相关指标(取药等待时间、调剂质量评分、单方调剂时间、单人调剂量),均优于对照组(P<0.05)。结论精细化管理应用在医院门诊药房管理中,管理效果显著,可以提高药品调剂,缩短患者等待时间、提高患者满意度,可以推广应用。

• 单位
  解放军总医院; 北京大学人民医院