建设科室护理品牌对提高患者满意度及护理人员职业认同感的影响

作者：吕丽

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(21): 87-89.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.21.032

• 泌尿外科
• 护理品牌
• 患者满意度
• 职业认同感

探讨泌尿外科建设科室护理品牌对提高患者满意度及护理人员职业认同感的影响。方法:医院泌尿外科自2020年1月起实施护理品牌计划,将2019年6～12月设为实施前。随机选取实施前后各120例患者进行满意度调查。实施前采用常规管理,实施后实行护理品牌计划,针对患者的疾病特点,对护理人员进行优质护理观念和护理技能培训,加强护理文化建设,建立护理管理相关制度并纳入考核体系,提高护理服务质量,构建品牌效应。比较实施前后患者的满意度和护理人员的职业认同感。结果:实行护理品牌计划后,泌尿外科患者的满意度和护理人员的职业认同感均得到明显提升。结论:泌尿外科实行护理品牌计划,有助于提高泌尿外科护理水平,提高患者满意度和护理人员的职业认同感。

• 单位
  金华市人民医院