“我家有电工”供电延伸服务体系构建研究

作者：汪瑞东; 王建华; 张卫; 孙小娟; 潘晨杰

来源：中国电力企业管理, 2023, (14): 58-63.

<正>国网湖北电力襄阳市襄州区供电公司厚植“把客户当家人，把服务当家务”的理念，针对用户产权范围的维修需求，打造“我家有电工”线上服务平台，为客户提供具有“电商化、应急化、多样化、自主化”特点的供电延伸服务，实现“线上下单、线下服务”，破解用电客户产权部分无人服务的历史难题。集聚政府部门、供电企业、社会化检修服务力量、设备供应商、用电客户等产业链上下游资源，形成多方共建共享共赢的新局面。