随着客户对于运营商的服务触点、服务流程、产品素质等方面的要求日益提高，因服务流程不标准、服务触点不完善等原因引起客户投诉甚至客户流失的情况日益增多。为此，结合当前投诉未发挥最大化作用的痛点，利用数据挖掘聚类分析和决策树算法构建客户投诉预警体系，提高投诉处理效能，即可以减少客户投诉、预防客户流失，又可以提升客户感知，通过投诉预警前移，提升投诉闭环管控能力，最终实现客户投诉快速定位、有效解决。
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