目的:探讨及构建影响医疗服务质量的非技术因素指标体系。方法:单纯随机抽取XXX医院235例住院患者开展问卷调查。结果:医患沟通、医务人员职业道德和就诊流程重要性分值排序较高,维护患者隐私、医院有清楚明确的导向标识也是亟需关注的方面。结论:医疗机构要明确自身责任,从改善非技术因素着手,提升医疗服务质量。
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