医护“双师”协作专家门诊工作模式助力患者慢病管理的探索

作者：吴春燕; 高峰

来源：江苏卫生事业管理, 2019, 30(06): 744-747.

• “双师”协作模式
• 专家门诊
• 慢病管理
• 患者结局

目的:探讨综合性医院"双师"协作专家门诊工作模式在门诊患者慢病管理中的效果。方法:实施专科护士、专科主任医师共同出专家门诊工作模式,比较实施前后各专科门诊慢病患者门诊服务满意度、门诊复诊率、"双师协作"患者满意度等客观指标。结果:"双师"协作专家门诊工作模式的实施后,患者对"双师"协作模式的满意度达97.98%,专科门诊护士提供的专科个性化服务满意度达97.28%,对医院综合满意度由92.14%上升到98.15%。患者对专科门诊医生满意度由91.19%上升到98.68%,就诊患者对诊疗解释病情、诊疗技术、方案清晰度等方面满意度达96.9%—100%,对我院人性化服务、医疗服务总体的满意度也达到了100%,慢病患者的复诊频次降低,有明显差异(P <0.05)。结论":双师"协作专家门诊工作模式充分体现了"以患者为中心"的服务理念,改善了患者就医体验,提高了医护专科能力和执业认可度;同时也提升了慢病患者自我管理的能力。

• 单位
  靖江市人民医院