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摘要
新冠肺炎疫情的持续让越来越多的学生选择在线课程进行学习，但在线课程平台历来存在着用户粘性不足、辍学率高的问题，提升用户粘性成为当前亟须解决的问题。本研究以MOOC平台为研究对象，通过结构化访谈采访已经使用MOOC完整地上完一门课并取得认证证书的学生，了解MOOC平台粘性行为的具体情况。基于扎根理论，运用NVivo质性分析软件对文本资料进行编码分析，构建了用户粘性行为影响因素的研究模型（意识—情境—行为模型）。该模型表明，粘性心理意识、行为保障机制、行为激励机制和行为成本四个主范畴能够显著影响用户粘性行为。其中：粘性心理意识是前置因素，直接影响用户粘性行为；行为保障机制、行为激励机制和行为成本属于情景因素，调节粘性心理意识对用户粘性行为的影响。研究最后对在线课程平台提升用户粘性提供了有价值的建议。
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