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摘要
文章采用修正IPA法调查分析张掖景区厕所游客体验满意度,从游客感知角度了解张掖旅游厕所革命在景区的效果,为进一步提升景区厕所管理和服务水平提供参考和指导。结果表明:厕所"找得到、用得上、有特色、家庭卫生间、干净卫生"是游客最重视的特征,但体验满意度一般;其次为厕所的蹲式便器、非手动冲洗设计、导览图厕所标识、消耗品供应,且满意度很高。游客对厕所建在哪个位置、内部空间布局、儿童洗手池和寄存柜等人性化设施不在意,实际体验也不太满意;对厕所相关隐私保护设计、洗手干手设施、文明如厕宣传、厕所指引标识符号、挪作他用不太关注,但体验满意度较高。
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