分区域方言客服语音识别系统研究

作者：杨正哲; 任玉玲; 杜省; 柳瑞波

来源：网络新媒体技术, 2019, 8(01): 37-42.

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目前语音识别系统以识别普通话为主,用户只有以标准普通话发音才能得到较好的识别结果。对于方言较重的用户,识别准确率下降较为明显。针对现有语音识别系统在电信客服领域中对方言识别能力差的问题,本文提出了一种基于方言区域的分省优化策略。首先研究了国内方言的分布情况,并将全国31省分为9个方言区域,然后在方言区域的基础上对区域内各省进行针对性优化。实验结果表明,优化策略在方言较严重的川、贵、渝区域的平均识别准确率提升近1. 37%。