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摘要
互联网技术的快速发展使得线上零售企业和客户的互动日益频繁，而互动导向也随之成为线上零售企业提升服务创新绩效、赢得长期竞争优势的重要选择。因此，本文基于问卷调查数据，实证分析知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新绩效的机理，旨在促进线上零售企业形成互动导向思维，从而促进线上零售企业服务创新绩效的提升。研究结果表明：线上零售企业互动导向对于其服务创新绩效有显著的促进作用；知识共享对线上零售企业服务创新绩效有显著的促进作用；知识共享在互动导向对线上零售企业服务创新绩效之间起到部分中介作用。
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单位海口经济学院; 四川工商学院
