OTT及付费电视服务供应商应努力提高客户体验

来源：中国有线电视, 2018, (08): 951.

<正>在OTT等新兴电视服务日益普及的情况下,用户开始考虑取消传统有线电视服务以节省开支。然而计费与用户关系管理(CRM)的专家公司Paywizard调查发现,电视服务行业的整体客户体验质量并不令人满意。该调查涵盖英国、美国和菲律宾等地区,调查人数超过3 000名。传统的付费电视服务包括有线电视、卫星电视和IPTV服务等。调查发现,在客户使用业务过程的各个阶段,传统付费电视运营商的负面评分均多于类似Netflix、Amazon和Hulu等