摘要

目前快递行业的发展已经成为社会的热点,人们对快递服务的需求已经从最基本的需求转向更多样化、更量身定制的服务需求。文章通过建立Kano模型,以安阳市为例,对服务对象的满意度进行分析,从而分析提出影响快递服务体验的因素,通过这些分类提出一些管理策略以供快递企业参考。

  • 单位
    安阳工学院

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