基于Kano模型的安阳市快递服务体验影响因素分析

作者：方真; 尚猛^*; 雷杰^*

来源：中国市场, 2021, (19): 145-147.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.139

• 快递服务体验
• Kano模型
• 服务对象
• 安阳市

目前快递行业的发展已经成为社会的热点,人们对快递服务的需求已经从最基本的需求转向更多样化、更量身定制的服务需求。文章通过建立Kano模型,以安阳市为例,对服务对象的满意度进行分析,从而分析提出影响快递服务体验的因素,通过这些分类提出一些管理策略以供快递企业参考。

• 单位
  安阳工学院