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摘要
伴随着社会的进步与发展,医疗市场的日益竞争,人们的各种权益自我保护意识随着法制建设的普及也日益增强,人们对医院服务的需求越来越多,对医护人员的要求也越来越高。医院是与服务人群发生纠纷和投诉的多发地,这就给病区每一位护理工作者在为病人全程的服务中提出了新的要求。医院这个特殊服务行业要充分体现现代医院"以病人为中心"、"以人为本"的人性化服务理念,就要强化与病人纠纷与矛盾的防范意识,对所发生的纠纷和矛盾事件要认真对待、积极处理,工作中尽可能减少和避免纠纷的发生,建立良好的护患关系。
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单位新疆医科大学附属中医医院
