<正>鞍山供热集团通过改革创新客服管理，实现群众诉求办理全面提速，第一时间发现问题和解决问题，在日前发布的省供热直通车排名中位居全省第一。2022年，鞍山供热集团客服系统升级，直接系统派单替代传统区域群派单方式，高效转办群众诉求。从用户拨通电话提出诉求开始，到最终的维修和回访，实现多部门联动，业务闭环，提供全程信息共享和协同服务。
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