浅议图书馆读者服务的情感投入

作者：刘冰

来源：医学信息(上旬刊), 2010, (01): 80-81.

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• 读者服务
• 情感投入 Library
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• Affective Engagement

以尊重与信任,理解与宽容,体贴与关照为出发点,从营造良好的借阅环境和人文氛围,建立与读者的互信互动机制;以德抱怨,换位思考;彰显关爱的贴心服务及提供个性化服务等方面探讨了情感投入在图书馆读者服务工作的应用。

• 单位
  武汉大学人民医院