门诊分诊导诊精细化护理服务体会

作者：李妮克

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2019, 7(16): 108.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2019.16.081

• 门诊分诊导诊
• 精细化护理
• 服务体会

目的分析门诊分诊导诊采用精细化护理服务的效果和服务体会。方法按照时间段进行分析,2017年1月～2017年12月采用常规分诊导诊护理方式为对照组,患者20000人,2018年1月～2018年12月采用精细化护理门诊导诊方式为观察组,患者20000人,对比两个时间段患者的满意度。结果门诊导诊精细化护理有效提了高患者就诊效率,降低门诊患者投诉或抱怨率,本年度门诊护理服务患者满意度98.72%高于对照组的96%,差异有统计学意义(P<0.05),同时无一例不良事件发生。同时增强了门诊护士的职业成就感。结论门诊分诊导诊精细化管理与精细化服务,有利于提高门诊患者就诊效率和满意度的有效保障,具有临床推广和应用价值。

• 单位
  包头医学院