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摘要
<正>对于班主任来说,在微信群等公开场合受到挑战和质疑与危机公关有着内在联系,若问题处理不当,不仅损害家校和谐氛围,有时经过迅速发酵还有可能成为网络话题班主任如果能熟练掌握危机公关处理的5S原则并加以应用,就可以较好地处理此类危机。1.承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)任何问题发生后,初步厘清责任十分重要。这就要求教师本人有很强的是非观念,可以在短时间内判断是非曲直,既能够安抚情绪,又能够勇敢面对质疑、回应家长群的关切。对于教师而言,可能出现以下情形:(1)如果不是教师自身造成的,
