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摘要
伴随着消费升级和数据化技术应用,在加强线上线下融合的趋势下,新零售业态的快速发展促使业态结构与生态圈重塑,业态整合成为必然。然而在各要素组合中,人的因素仍然是发挥影响的关键,消费心理变化带来人的需求变化,并带来服务的业态结构调整,成为新零售业态整合的驱动力量。新零售要回归零售本质,就要在业态整合上更加关注消费心理变化趋势。面对消费心理变化,新零售业态整合表现出主导业态与辅助业态、线上线下、单一业态与复合业态等不同形态整合,而要实现业态的效率整合,就需要达到消费心理与业态调整的精准匹配。以消费者需求为导向,回归零售本质,促进消费者细分,从强化互动体验中重构消费关系以及发挥多业态体系协同作用。
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单位浙江经济职业技术学院
