通过对426名知识密集型一线员工的问卷调查，考察组织支持和员工工作繁荣在顾客参与对员工创新意愿影响中的调节和中介作用，构建一个有中介的调节模型。采用多层次回归进行定量分析，研究结果表明：顾客参与对员工创新意愿具有显著正向影响；员工工作繁荣在顾客参与和员工创新意愿之间起部分中介作用；组织支持正向调节顾客参与对员工工作繁荣的关系。
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