<正>随着人民群众物质文化水平的不断提高,人们对医疗服务的期望和要求也越来越高,因而医疗投诉现象呈现不断上升的趋势,医疗投诉是医患双方对医疗服务质量进行评价产生分歧的结果,是医患关系不和谐的具体表现。通过加强医院投诉管理,主动收集投诉,积极处理各种医疗投诉,可以把投诉变成一剂良药,从投诉中受启发,找原因,作分析,引思考,并不断改进,从而使之成为提高医疗服务质量的动力。本文旨在通过对于医疗投诉的现状分析,找出医院在某
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