全面质量管理方法在药房管理中的应用

作者：张加华

来源：中国卫生产业, 2019, 16(14): 55-61.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.14.055

• 全面质量管理
• 差错事件
• 满意度
• 合理用药

目的探讨全面质量管理方法在药房管理中的应用。方法该院于2017年7月针对医院门诊药房开始实施全面质量管理干预,以实施前后1年分别设为对照组和试验组,比较两组不合理用药发生率、医疗纠纷发生率及患者总满意率。结果对照组和试验组不合理用药发生率分别为10.05%,1.00%;试验组不合理用药发生率显著低于对照组(P<0.05);对照组和试验组差错事件发生率分别为3.50%(7/200),0.00%(0/200);试验组差错事件发生率显著低于对照组(P<0.05);同时对照组合试验组患者总满意度分别为88.00%,100.00%试验组患者总满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论全面质量管理方法用于药房管理可有效预防不合理用药发生,降低差错事件出现风险,并有助于提高患者满意度。

• 单位
  南县人民医院