建立客户服务快速响应机制

来源：农村电工, 2018, 26(01): 21.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2018.01.021

<正>国网天津城西供电公司认真开展供电服务指挥平台试点建设,制定了供电服务指挥平台实施方案。在机构建设方面,选择以"柔性组织机构"方式,打造符合运营条件的最强配置。在组织模式方面,平台采取矩阵式组织模式,内设运营管控班、快响指挥班、监控预警班和客户服务班。运营管控班负责对外实施运营指挥,对内开展专业分析指导及监督评价;其他3个班组为运营管控班提供信息及业务支撑。在运营职责分工