爱立信:运营商与客户零接触互动的新时代

来源：电信技术, 2018, (05): 21.

<正>爱立信消费者与行业研究室日前发布了最新的洞察报告:零接触客户体验,探索移动运营商与客户未来的互动方式。目前,智能手机用户可以在通过设备上多次点击与运营商互动:从发现产品到注册服务,从寻求支持到终止服务。该报告强调了目前消费者与运营商互动中常见的问题:成功完成一次互动平均耗时4.1天,需要消费者尝试2.2次,客户大量精力的投入将会降低服务满意度。