精益化管理对急诊科医患纠纷的影响研究

作者：黄笺笺; 周玲玲; 梁平平

来源：医院管理论坛, 2018, 35(11): 25-27.

• 精益化管理
• 医患纠纷
• 满意度

目的探索精益化管理对降低急诊科医患纠纷发生率、提高满意度的实际效果。方法对2015年9月至2017年8月在我院急诊科发生的医患纠纷进行研究,2015年9月至2016年8月采用常规管理,2016年9月至2017年8月采用精益化管理。对精益化管理实施前后发生的医患纠纷进行统计分析;采用问卷调查的方式对患者医患纠纷处理满意度进行调查;采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对实施前后医护人员焦虑、抑郁情况进行对比。结果精益化管理实施后医患纠纷总发生率显著低于实施前(p<0.05),患者满意度总分明显高于实施前(p<0.05),医护人员SAS、SDS评分显著低于实施前(p<0.05)。结论对医患纠纷原因进行分类并实施精益化管理,能够显著降低医患纠纷发生率,提高患者满意度,降低医护人员焦虑和抑郁状况。

• 单位
  温州医科大学附属第二医院