基于扎根理论的网购服务补救悖论成立机制研究

作者：赵斌; 孙艳秋

来源：价值工程, 2019, 38(03): 12-14.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2019.03.004

• 网购
• 服务补救悖论
• 扎根理论

目前关于服务补救悖论成立的研究结论尚存在分歧,且大都集中在线下服务,而基于网购这一新兴主要购物方式下的补救悖论成立研究鲜有涉及。因此本文运用扎根理论研究方法,构建了网购服务补救悖论成立机制模型。

• 单位
  天津理工大学