CSI在民族院校书院制服务中的应用——以甘肃某民族师范学院为例

作者：张振花; 马浩花; 刘明星; 马秀蕊

来源：甘肃高师学报, 2017, 22(09): 33-39.

• CSI
• 民族师范学院
• 书院服务
• 满意度

运用CSI来评价书院制服务的情况,对问卷调查的数据利用SPSS19.0进行分析,得到结论:学生对甘肃某民族师范学院书院制服务总体满意,满意度为67.24%,忠诚度为72.4%;不同书院的服务在满意度得分分布上存在显著性差异;一、二年级学生在书院学习服务上有显著性差异,其它服务上无显著性差异;男女学生在书院制服务满意度上无显著性差异.

• 单位
  甘肃民族师范学院