智慧客服中心在城市轨道交通的应用与展望

作者：罗玲

来源：运输经理世界, 2022, (13): 58-60.

• 城市轨道交通
• AFC系统
• 智慧客服中心

为应对轨道交通建设及运营不断变化带来的严峻挑战，我国自2019年开始推行智慧车站试点，并不断扩大项目试点范围。随着智慧车站概念的提出，AFC系统也引入智慧客服中心、人脸识别、语音购票等智能设备和技术实现乘客的自主服务，基于此，探讨智慧客服中心在城市轨道交通的应用与发展。