智能信息化视角下对会展企业呼叫中心职能创新的研究

作者：耿婧云; 郑凯南; 黄晓悦; 张心雨

来源：今日财富, 2020, (06): 16-17.

会展企业中,呼叫中心在电话营销、电话邀约中扮演主要角色,但也具有功能单一,人员流动快,部门边缘化等特点。本文旨在以智能信息化为视角来探索企业中呼叫中心的运营现状与存在问题,结合信息化大背景,针对不同阶段提出有关呼叫中心运营的新模式,从而形成连环有序的展会客户管理新体系,提高企业的可持续经营能力。

• 单位
  沈阳师范大学