基于计量的电信运营商客户体验感知

作者：段为; 徐光悦

来源：通信企业管理, 2023, (11): 75-77.

<正>数字信息时代,电信运营商作为提供通信基础设施服务的重要企业,更是将客户体验作为企业生存发展的核心要素。坚持以客户为中心,优化客户体验管理,实现客户感知提升,达到客户满意效果,成为企业发展的重要目标。具体来说,运营商必须从基础网络质量、服务质量、感知质量等多方面贴近用户期望,更切实有效地改善用户感知,提升客户体验。