限时服务在骨科优质护理中的应用

作者：邹丽华; 陈利英; 罗惠; 杨静

来源：解放军护理杂志, 2014, 31(09): 21-23.

• 限时服务
• 优质护理
• 骨科

目的分析限时服务在骨科优质护理中的应用效果,以期为进一步深化优质护理工作提供依据。方法便利抽样法选择2010年1月至2011年10月在解放军第117医院创伤骨科治疗的500例患者为实施前组,同法选择2011年11月至2013年6月在该院治疗的500例患者为实施后组,比较两组患者出院时的满意率及满意度评分。结果实施限时服务前后,两组患者在服务态度、入院宣教、巡视病房、疾病宣教、环境管理等方面满意率的差异均有统计学意义(P<0.05或P<0.01);两组患者对护士工作满意度评分的差异有统计学意义(均P<0.01)。结论限时服务服务有利于提高护理质量,构建和谐护患关系,值得临床推广应用。

• 单位
  中国人民解放军一一七医院