金融保险集团如何开展生态圈增值服务体系建设

作者：张琼之; 谭佳

来源：金融电子化, 2020, (02): 74-75.

<正>伴随中国居民消费升级的稳步提升,一方面居民的保险意识不断增强,对于保险本身和相关服务的诉求也更高、更多,这不仅体现在对于保险产品的选择更理性、对于一站式保单基础服务的要求更迫切,也体现在对于围绕生态圈增值服务的需求更渴望;另一方面居民对于服务的评价标准也已由有服务转变为优服务,高品质的服务体验至关重要。同时,伴随保险行业竞争格局的日趋激烈,一方面虽然借助于"互联网+"转型,各保险公司产品和服务的线上化、智能化水平均显著提升,但是保险公司与客户间低频互动向高频互动的转化仍是一个难题;另一方面由于保险低频特点导致了保险公司对于客户缺乏了解,这使得保险公司从销售主导到销售与服务并重的商业模式转型比较困难,"以客户为中心"的理念难以深入人心。