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摘要
目的探讨满意服务在门诊中药房患者中的应用效果。方法 2013年4月成立中药房满意服务小组,对中药房取药的患者实施满意服务,并与实施满意服务前比较患者对药学工作的满意度和药学服务质控检查结果比较。结果与实施满意服务前比较,实施后患者对药学工作的总体满意度明显升高,由(93.87±2.13)%上升至(97.75±2.46)%,差异有统计学意义(P<0.05);实施后药学服务质控检查结果比较,三级质控问题数减少明显,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施中药房满意服务增强了药学人员的团队服务意识和工作责任心,使其认识到服务中存在的问题并持续改进,促进了和谐药患关系的建立,提升患者满意度。
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单位成都中医药大学附属医院
