我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

作者：阳林; 黄吕罗; 时君丽

来源：商业研究, 2004, (05): 35-37.

DOI：10.13902/j.cnki.syyj.2004.05.014

• 商业银行
• 客户关系管理
• 顾客满意 commercial banks
• customer relationship management
• customer satisfaction

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。

• 单位
  武汉科技大学; 上海宝钢集团公司