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摘要
基于动机、顾客契合、共创价值和社会认同等理论，构建了顾客动机、顾客契合与共创价值的影响关系模型。从国内手机在线品牌社区收集了557份调查问卷，并使用结构方程模型分析方法和层次回归分析方法对本文提出的假设进行检验。研究结果表明：实用动机、享乐动机和社交动机对顾客契合均有显著影响，并且实用动机、享乐动机和社交动机能够直接影响共创价值。顾客契合在顾客动机与共创价值的关系中具有中介效应的作用。社区认同能够直接影响顾客契合，并且能正向调节顾客动机与顾客契合的关系。
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单位北方工业大学; 经济管理学院
