检验检测机构的体系改进应以客户的需求为关注点

作者：王慧明

来源：科技创新导报, 2020, 17(06): 237-238.

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2020.06.237

• 客户特点
• 服务质量
• 客户需求

检验检测机构应以满足客户的需求为关注点,机构应如何积极主动的为客户服务呢?需要关注检测活动提供前、检测过程中以及检测过程结束后的服务,通俗地说就是提供客户需要的"售前、售中和售后"的服务,机构对客户反馈回来的信息,无论是正面的还是负面的,都应该加以分析和利用,逐步改进管理体系,赢取更多的发展空间。