全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估调查(第二轮)

作者：刘远立; 孙静; 赵鹏宇; 陈吟; 刘倩楠; 黄智然; 刘诗洋; 王紫娟

来源：中华医院管理杂志, 2018, 34(02).

• 改善医疗服务行动计划
• 门诊患者
• 住院患者
• 第三方评估
• 全国

对"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")开展第二轮独立第三方评估调查,调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查。第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展,共调查了94 218名医护人员和患者,其中包括19 773名医生、24 315名护士、29 105例门诊患者和21 025例住院患者,征集到各地落实"行动计划"典型案例142件。调查结果显示"行动计划"总体进展良好,成绩与挑战并存。患者满意度处于较好水平,无论是门诊患者还是住院患者,当次就诊的总体满意度均在90%左右,并期待服务持续改进。医护人员积极参与改善服务行动,但对执业环境和待遇仍然不满。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医学院; 公共卫生学院