以跨境网购为背景,以感知价值为中介变量,研究了跨境物流服务质量对顾客满意度的影响。通过测量量表建立和问卷发放进行一手数据的采集,运用结构方程模型(SEM)及相关工具进行实证检验,研究结果表明:跨境物流服务质量不仅会促进感知价值与顾客满意度的提升,感知价值也会正向影响顾客满意度;采用bootstrapping2000次抽样验证了感知价值在跨境物流服务质量与顾客满意度之间具有部分中介作用。
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